Non puoi licenziare il cliente* — ChildTherapyToys

Non puoi licenziare il cliente*

Numero del prodotto : W-651
73,88 €

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Non puoi licenziare il cliente*

Il servizio clienti è diventato oggi un elemento importante nei piani strategici di tutte le aziende di successo. Le aziende si aspettano che i dipendenti offrano un servizio eccellente (non solo buono) a tutti i clienti, oltre a gestire con successo clienti difficili che possono essere difficili da accontentare, incerti, arrabbiati, offensivi o addirittura minacciosi. Spesso è l'incapacità di trattare con successo questi clienti difficili che porta a rimproveri e licenziamenti per i dipendenti. 

You Can't Fire the Customer® offre agli studenti la conoscenza e la sicurezza di cui hanno bisogno per gestire il cliente medio e il cliente difficile. Il gioco si concentra su dieci abilità importanti e su come usarle in situazioni realistiche. 

  • Competenze politiche (cosa fare)
  • Soddisfa le promesse dell'azienda
  • Rimani nella tua autorità
  • Ottieni aiuto quando necessario
  • Risolvere problemi
  • Rispondere alle esigenze dei clienti
  • Competenze personali (come farlo)
  • Concentrati sul cliente
  • Mostra sempre rispetto
  • Mantieni la tua parola
  • Sii un buon ascoltatore
  • Mostra empatia

Nel gioco, i giocatori guadagnano denaro finto dando buoni consigli a Linda, una nuova impiegata presso Office Giant, un superstore di forniture per ufficio. Nel corso del gioco, Linda tratta con i clienti al telefono, al Service Desk e nel reparto vendite. Incontra alcuni clienti collaborativi e una serie di clienti difficili. I giocatori migliorano i loro consigli con un tono di voce e un linguaggio del corpo appropriati. 

Gradi 8 - adulto 

Obiettivi formativi: 

1. Impara le abilità essenziali del servizio clienti. 

2. Impara il rapporto speciale tra il cliente e il dipendente. 

3. Impara quando gestire una situazione difficile e quando chiedere aiuto a un supervisore. 

4. Comprendere il concetto di autorità e l'importanza di non superarla.

5. Impara l'importanza di conoscere la politica aziendale e applicarla ai problemi. 

6. Impara l'importanza di un tono di voce e di un linguaggio del corpo appropriati. 

7. Impara le capacità di pensiero critico valutando modi alternativi di rispondere ai clienti.