Non puoi licenziare il cliente* — ChildTherapyToys

Non puoi licenziare il cliente*

Numero del prodotto : W-651
47,87 €

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Non puoi licenziare il cliente*

Il servizio clienti è diventato oggi un elemento importante nei piani strategici di tutte le aziende di successo. Le aziende si aspettano che i dipendenti forniscano un servizio eccellente (non solo buono) a tutti i clienti, nonché che gestiscano con successo i clienti difficili che possono essere difficili da accontentare, incerti, arrabbiati, offensivi o persino minacciosi. Spesso è l'incapacità di trattare con successo questi clienti difficili che porta a rimproveri e licenziamento per i dipendenti. 

You Can't Fire the Customer® offre agli studenti la conoscenza e la sicurezza di cui hanno bisogno per gestire il cliente medio e il cliente difficile. Il gioco si concentra su dieci abilità importanti e su come usarle in situazioni realistiche. 

  • Competenze politiche (cosa fare)
  • Soddisfare le promesse dell'azienda
  • Rimani all'interno della tua autorità
  • Chiedi aiuto quando necessario
  • Risolvere problemi
  • Soddisfare le esigenze dei clienti
  • Abilità personali (come farlo)
  • Focus sul cliente
  • Mostra sempre rispetto
  • Mantieni la tua parola
  • Sii un buon ascoltatore
  • Mostra empatia

Nel gioco, i giocatori guadagnano soldi finti dando buoni consigli a Linda, una nuova dipendente di Office Giant, un superstore di forniture per ufficio. Nel corso del gioco, Linda si occupa dei clienti al telefono, al Service Desk e al punto vendita. Incontra alcuni clienti cooperativi e una serie di clienti difficili. I giocatori migliorano i loro consigli con un tono di voce e un linguaggio del corpo appropriati. 

Gradi 8 - adulto 

Obiettivi formativi: 

1. Impara le competenze essenziali del servizio clienti. 

2. Impara la relazione speciale tra il cliente e il dipendente. 

3. Impara quando gestire una situazione difficile e quando chiedere aiuto a un supervisore. 

4. Comprendere il concetto di autorità e l'importanza di non superarlo.

5. Impara l'importanza di conoscere la politica aziendale e applicarla ai problemi. 

6. Impara l'importanza di un tono di voce e del linguaggio del corpo appropriati. 

7. Impara le capacità di pensiero critico valutando modi alternativi di rispondere ai clienti.